Outbound ist ein englischer Begriff, der auf Deutsch ausgehend bedeutet. Im Bereich der Telefonie, in dem er primär verwendet wird, sind mit dem Begriff ausgehende Anrufe gemeint. Die Gesprächsteilnehmer werden also aktiv zum Beispiel von einem Callcenter Agent angerufen. Outbound ist das Gegenteil von Inbound.

Inbound ist ein englischer Begriff, der auf Deutsch eingehende bedeutet. Im Bereich der Telefonie, in dem er hauptsächlich verwendet wird, steht der Begriff für eingehende Anrufe. Darunter fallen zum Beispiel Anrufe von Kunden, die Rückfragen haben oder etwas reklamieren möchten. Inbound ist das Gegenteil von Outbound.

Kaltakquise ist eine Form der Neukundengewinnung. Hierbei wird der potenzielle Geschäftspartner kontaktiert, ohne dass es bisher einen Kontakt gegeben hat. Deshalb: kalt. Die Kontaktaufnahme bei der Kaltakquise erfolgt in der Regel telefonisch und nur bei Unternehmen, die potenziell ein Interesse an der angebotenen Leistung haben können.

FAQs

Q: Ist Kaltakquise erlaubt?

Die Kaltakquise ist nur für Geschäftskunden erlaubt. Und auch hier besteht ein gesetzlicher Rahmen. Grundlage ist die mutmaßliche Einwilligung des Angerufenen. Daher muss das angebotene Produkt oder die Dienstleistung dem Geschäftszweck des Angerufenen dienen – es muss also ein potenzielles Interesse vorhanden sein.

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Was ist Outbound?

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